消費者不滿西裝外套商家態度
  2540元買的裝潢阿瑪尼手錶太陽一曬就“出水”
  維權2餐飲連鎖總部設備0多天無果,消費者怒砸手錶;商家現場無法提供相關資料被工商立案查處
  本報訊 昨日,海口市民陳先生撥打本報熱線反映稱,2013年12月14日,他花費了2540元,在海口市藍天路名門廣場一樓“Emporio A中谷餐飲設備rmani”(中文名簡稱為阿瑪尼,下簡稱阿瑪尼)專櫃,購買了一隻該品牌的手錶,然而正常使用的情況下卻出現了手錶進水的問題。
  記者劉帛琉江浩文/圖
  消費者到名門廣場的阿瑪尼專櫃“討說法”
  市民投訴:2000餘元買的表正常使用卻進水
  2013年12月14日,陳先生花了2540元,在海口名門廣場一樓阿瑪尼手錶專櫃購買了一隻阿瑪尼手錶。可他怎麼也沒有想到,會遭遇手錶進水的尷尬,“我買了這塊手錶使用沒幾天,不知道手錶裡面怎麼就已進了水,尤其是在戶外活動時,稍有點太陽曬一下,手錶裡面的水蒸氣就非常明顯,讓人十分鬱悶。”
  隨後,陳先生帶著當初購買手錶的票據前往櫃臺,反映自己購買的手錶遇到的情況。因為不滿商家的態度,陳先生向工商部門投訴。“從投訴到現在已經過去20多天了,他們還是沒有圓滿處理此事,而且專櫃的負責人也一直沒有出面,感覺不到他們處理問題的誠意。”陳先生說。
  昨日上午記者在現場看到,陳先生確實持有在該專櫃購買手錶的單據,而且手錶的包裝盒、說明書等也都一應俱全。陳先生拿出自己購買的這塊手錶說,自己並沒有故意讓手錶在水裡泡,而是在正常使用的過程中就發現手錶有進水的現象,而且一直沒有揮發掉。昨日中午正好有太陽,陳先生拿著這塊手錶在太陽下放了幾分鐘時間,便能明顯看到錶殼裡面有一些密密的水蒸氣。
  商家說法:並非不同意退貨,只是要走“程序”
  針對此情況,記者昨日跟隨陳先生一起前往位於名門廣場的“Emporio Armani”專櫃。該專櫃的銷售人員解釋稱,經過他們請普通修表師傅初步檢測,傾向是手錶自身出現了問題。而消費者陳先生的要求是進行退貨處理,他們並非不同意退貨,只是退貨要走一定的程序,不可能當場或者很快完成退款。
  “我們不可能當場就退款,他都不把手錶給我們送去廠家檢測,我們怎麼退款。”該銷售人員說,他們要求陳先生把手錶留下來,然後送到廠家去進行檢測,檢測程序結束後最終確定是質量問題,才能進行退款。但是這樣的處理方式,無法得到消費者的理解,因此才出現20多天時間一直沒法處理投訴的情況。
  為什麼消費者不同意按照商家的程序去處理問題呢?對此陳先生表示,他花了2000多元購買一隻品牌手錶,正常使用沒幾天便出現進水的情況,這本身就已經說明問題。而且經過修表師傅檢測,基本判斷也是傾向於手錶自身問題。在此情況下商家卻一味地強調程序,而且這麼長時間過去,專櫃的負責人都沒有親自出面向他解釋過這件事,根本就沒有誠意。
  昨日,轄區美蘭工商分局龍舌坡工商所的工作人員也來到現場處理此事。或許是持續20多天的等待讓自己感到窩火,或許是在工商部門現場協調期間,專櫃的負責人仍然沒有露面,如此“冷處理”的方式激怒了消費者,只見陳先生將購買的手錶直接砸壞後,徑自離開現場。
  由於消費者的這一舉動,使得消費者和商家之間的協調無法進行下去。但是工商人員仍舊按照規定進行調查工作,要求該專櫃人員提供其所售手錶的產品合格證件、報關單、以及中文標識等相關合格材料。工商人員連續檢查了三塊手錶,商家都無法現場提供手錶的相關合格材料,違反了產品質量法的相關規定。工商人員對這3只手錶進行了暫扣,並對此予以立案查處。
  工商人員表示,在立案查處期間,如果商家能提供暫扣手錶真實有效的合格材料,手錶將如數予以返還。如果這3只手錶被認定為不合格產品,工商部門還將對該專櫃進行深入調查,根據調查情況向上級部門彙報後進一步處理。  (原標題:2540元買的阿瑪尼手錶太陽一曬就“出水”)
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